Retours et remboursements de Noël
Dans quel délai pouvez-vous changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez ainsi revenir sur votre décision sans avoir à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; c’est auprès du vendeur indiqué dans l’offre que votre demande doit être engagée. Consultez les conditions de l’offre et l’espace client associé à votre achat pour connaître les modalités applicables à l’article concerné.
Quelles exceptions peuvent concerner les vêtements et accessoires ?
Le fait qu’un article soit un pull, un sweat, un pyjama, un bonnet, une paire de chaussettes ou un nœud papillon ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. Une exception d’hygiène peut s’appliquer à un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne signifie pas que tous les articles textiles sont automatiquement exclus : vérifiez la nature du produit et les conditions de l’offre. Le droit ne s’applique pas non plus à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, si tel est le cas de l’article acheté. Un motif lumineux ou la présence de LED ne constitue pas, à lui seul, une exception.
Comment effectuer la demande auprès du vendeur ?
Rendez-vous dans l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée. Suivez les indications de rétractation qui y sont présentées et conservez la confirmation de votre demande. Le vendeur vous communique les modalités de renvoi à suivre pour l’offre achetée. Si vous hésitez entre un changement d’avis et un défaut, signalez clairement le problème : un article défectueux relève du service après-vente, à contacter depuis l’espace client du vendeur.
Dans quel état renvoyer l’article et comment le remboursement se passe‑t‑il ?
Vous pouvez examiner le vêtement pour vérifier sa coupe, comme vous le feriez en magasin, mais évitez de le porter durablement ou de le laver. Pour un article lumineux, manipulez avec soin les éléments éventuellement fournis. Replacez si possible le produit dans son emballage et joignez les éléments reçus avec lui. L’emballage d’origine est utile pour protéger l’article, mais sa seule absence ne supprime pas le droit de rétractation. Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi. Le suivi de la demande est géré dans l’espace client du vendeur.
Que faire si l’article présente un défaut ?
Si un pull, un sweat, un pyjama ou un accessoire présente un défaut, décrivez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et indiquez l’article concerné. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale : vérifiez ses conditions pour savoir ce qu’elle couvre.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026